Інтернет Мастерская
Подборка полезных статей для веб-мастеров и заказчиков

версия для печати

Простые советы по организации FAQs и повышению их юзабилити. Часть 3

| by SUSAN FARRELL on December 21, 2014 | источник: www.nngroup.com

Окончание. Начало тут:
FAQs все еще актуальны. Часть 1
Стратегия использования FAQs. Часть 2

Хотя, хороший дизайн это еще далеко не вся эстетика, но это немаловажная ее часть. Как правило, список часто задаваемых вопросов (FAQs) следует за индивидуальными вопросами и ответами и это, на самом деле, является наилучшим решением для небольших и средних по размеру (менее 10 страниц) FAQs.

Для более длинных FAQs, или для более сложных ответов, включающих скриншоты и т.д., более рациональным решением является отделение списка вопросов, каждый из которых с помощью гиперссылки вел бы на соответствующую отдельную страницу (тему) с ответом.

Вне зависимости от длины FAQs, форматирование текста FAQs следует всегда делать таким , чтобы читателю было удобно быстро сканировать вопросы взглядом при поиске нужной ему информации.

FAQs может приносить большую пользу только в том случае, если имеет полноценный контент. Вопросы должны отражать реальную обеспокоенность контактирующих с вами людей, и в большинстве случаев в них лучше использовать вокабуляр и фразы ваших посетителей.

Безусловным является то, что если вы не создаете подходящее для общения место для посетителей у себя на сайте, когда люди нуждаются в помощи, вы их теряете как клиентов. Они будут задавать вопросы, жаловаться и организовывать самопомощь в другом общедоступном месте. Пожалуй, для вас все же лучше объединить этих людей, имеющих вопросы к вам и использовать энергию посетителей с пользой для вас. Наилучший способ оценить качество и надежность работы предоставляемых вами сервисов, это понаблюдать за тем, что может случиться, если пойдет «что-то не так», охватив весь спектр общественного мнения по этому поводу.

Это немного больше, чем просто FAQs, - вопросы и ответы должны стать частью приобретенного опыта

Основная цель работы над вопросами и ответами на них, это подготовка базы знаний для последующего цикла развития вашего продукта или услуг, а также совершенствования юзабилити самого сайта. Создание подходящей системы FAQs для обратной связи с клиентами, может сделать этот процесс более быстрым и эффективным. Изучая и анализируя поступающую информацию, вы должны грамотно интерпретировать ее и разумно использовать в виде рекомендаций на тех участках в компании, где это может пригодиться.

Вольный перевод от Chronofag

Поставить ссылку в соцсети

комментарии

Чтобы поместить сообщение или комментарий вам нужно войти под своим логином  »»