Інтернет Мастерская
Подборка полезных статей для веб-мастеров и заказчиков

версия для печати

ГДЕ ЛОГИКА? Учимся мыслить системно

05.08.2017 | источник: habrahabr.ru

Часть 1

I ВСТУПЛЕНИЕ

Атлет наслаждается своей физической мощью, любит упражнения, в которых играют роль его мускулы, а аналитик предпочитает мозговую деятельность, дающую ему возможность исследования. Ему доставляют удовольствие даже самые обыкновенные случаи, представляющие возможность применить свои способности.

Эдгар Аллан По

 

Для людей, активно завоевывающих свое место в обществе, в помощь сейчас доступно достаточное количество литературы об ораторском искусстве, о проведении переговоров, о лидерстве и т.п. Но львиную долю этих трудов объединяет то, что в них во всех, авторы учат облюбованным ими методикам человеческих отношений, приемам влияния на людей и т.п. Это напоминает рецепты из поваренной книги: «отмерьте полстакана теории, сдобрите щепоткой логики, смешайте со смелостью по вкусу … подавать себя лучше слегка подогретым».

Я же совсем не хочу навязывать Вам какие-то свои готовые рецепты построения взаимоотношений. Напротив, как профессиональный ИТ аналитик, я хочу подтолкнуть Вас самих активно и мастерски разбирать по косточкам, просвечивать на свет, сравнивать и пробовать на зуб, происходящие вокруг события, влияющие на ваши взаимоотношения с родом человеческим. И уже на основе этого разбора, самим осознанно строить свою модель и стратегию поведения в обществе. Возможно кому-то, этот курс поможет, глядя по телевизору ток-шоу, не кричать его участникам в экран нелицеприятную правду о них, а аргументировано и спокойно поправлять их суждения.

И для этого, я предлагаю Вам вместе со мной в рамках этой статьи, порассуждать над темой общения людей. 

Итак, поехали…

Для проведения любого анализа, необходимо какая-то точка отсчета. А поскольку, на мой взгляд, стрежнем в отношениях людей все же является взаимопонимание, ну по крайней мере для успешных взаимоотношений, то давайте попробуем зацепиться именно за эту тему.

II О ВЗАИМОПОНИМАНИИ ЛЮДЕЙ

 

Точка оптического прицела у Вас на лбу – это тоже чья-то точка зрения.
Ли Харви Освальд.

Нередко мы становимся свидетелями ситуаций, когда разные люди, обсуждая между собой свое отношение к какому-либо событию или обстоятельствам, дают им диаметрально противоположные оценки. Грубо говоря, серую простыню одни называют светлой, а другие темной. Кто в данном случае по вашему прав? Если оценивать придирчиво и беспристрастно — никто не прав. Но в жизни такие оценки, как водится, никому не нужны, общественность хочет разобраться: темная она или светлая. Большинство людей в противостоянии демонстрируют крайний максимализм, полумеры в таких ситуациях не воспринимаются. От любого кто вливается в этот спор, всенепременно ждут, четкого обозначения — на чьей он стороне. Но ведь едва ли не всегда есть еще шанс, привести противостоящие лагеря к какой-то общей точке зрения. 
 

1. УСТАНОВИМ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ


Не случайно в своих рассуждениях мы пришли к тезису «точка зрения». Дословно он означает, что, исследуя объект под разными углами, можно его охарактеризовать по разному. Например, если смотреть на цилиндр сверху, он кажется кругом, а если сбоку то прямоугольником. Так и спорят: одни талдычат: это круг, другие крутят пальцем у виска и утверждают, что это прямоугольник. В более широком смысле «точка зрения» означает выбор для оценки фактов и явлений, определенного ассортимента: свойств, качеств, характеристик, приоритетов. Если, в приведенном выше примере с серой простыней, оценивать ее как покрытие, на котором нужно спать после принятия ванны, то она скорее всего темная, а если бросить на грязный пол, чтобы по ней ходить в обуви, то скорее светлая. Очень емкий и изящный пример привел Иммануил Кант, сказав: «Один, глядя в лужу, видит в ней грязь, а другой — отражающиеся в ней звёзды».

Давайте разберемся, как же всё-таки можно приблизиться ко всеобщему консенсусу и пониманию людьми друг друга. Сейчас, мы говорим не о принятии одной из сторон точки зрения оппонента, а о разумении, почему он занял именно такую позицию. Возможно это позволит более терпимо отнестись к его выбору, поможет предотвратить конфронтацию и заставит соперников искать разумные решения, которые устроят всех. Стало быть в любом споре, очень важно понять, почему у оппонента сложилось подобное представление о проблеме и выяснить, какой информации не хватает у сторон, дабы более точно оценить ситуацию. В ходе такого рода разбирательств, могут открыться новые подробности и факты, а главное — перемениться взгляд: как одного из, так и обоих оппонентов на саму проблему и собственно на способы ее решения. 

Из моего личного опыта системного аналитика, еще большим препятствием в осмыслении обсуждаемых проблем, является попытка дать оценку сложному явлению, рассматривая его – как монолит – единое и неделимое целое. Просчет в данном случае заключается в том, что любое явление или событие по сути является составной композицией более простых частей. Следовательно, каждая такая часть, должна быть оценена сама по себе. И эти оценки, могут очень сильно разниться как между собой, так с общей оценкой композиции в целом. По мимо самих оценок каждого компонента следует еще учитывать и весомость оценки данного ингредиента в общем ансамбле. Трудно не согласиться с Марком Туллием Цицероном, который говорил: «Аргументы следует не считать, а взвешивать». Например, выбирая в супермаркете продукт, особенно затейный, Вы в первую очередь оцениваете цельную композицию, то бишь упаковку. Остановив свой взор на одной из них, Вы берете ее и следующим шагом — смотрите состав ингредиентов. И только оценив качество каждого из них, делаете свой выбор: положить упаковку в свою корзинку или обратно на полку. Но самое интересное, что если Вы отказались от какого-то продукта, кто-то идущий за вами может остановить свой выбор именно на нем, хотя он также внимательно прочитал состав. Это не означает, что он глупец или слепой, просто общая оценка продукта в целом у Вас не совпала. 

Для лучшего понимания следует рассмотреть и обратный эффект, когда человек сокрушается по поводу ухудшения какой-то отдельной своей деловой позиции, но даже не пытается сопоставить факты и увидеть очевидное, что эта потеря происходит на фоне общего улучшения состояния дел в целом и фактически является пожертвованием пешки ради общего позиционного успеха. Особенно это заметно при системных изменениях в жизни людей, когда человек искренне негодует, как плохо стало ему теперь и как хорошо было раньше. А при наводящих вопросах выясняется, что он теперь и машину обновил и хороший ремонт себе позволил – это как бы само собой разумеющееся – должное, а вот то что теперь есть мелкие неудобства это раздражает. 

Как в анекдоте: 
— Как тебе служба пожарным?
— Ой, все замечательно и кормят и одевают и отпуск большой и льготы для всей семьи, Но когда пожар – хоть увольняйся!

После того, как мы зафиксировали для себя основные проблемы, которые хотим исследовать, следующим шагом, давайте найдем факторы, которые так или иначе влияют на них.
 

2. ВЫЯСНИМ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ НА ВЗАИМОПОНИМАНИЕ


В упомянутых рассуждениях есть одна “закавыка” – так называемые социальные фильтры. Этот феномен проявляется в том, что большинство людей, под воздействием ближайшего круга общения, воспринимают действительность через призму приоритетов этого окружения. Какие-то факты они считают пустяковыми и не влияющими на принятие своих решений, а какие-то важными и значимыми. 

Для различных социальных групп эти приоритеты могут быть диаметрально противоположными и, потому-то, представители этих групп просто не способны адекватно воспринять доводы оппонентов, считая их ничтожными. Именно по этой самой причине, по обыкновению и возникает проблема «Отцов и детей». Во всяком случае, продвигаясь по конвейеру жизни, точка зрения детей приближается ко взглядам своих родителей, еще недавно воспринимаемыми ими в штыки. И вот, когда казалось бы повзрослевшие и прозревшие дети в беседе с родителями используют их же (родителей) риторику и суждения и ждут если не оваций, то уж точно одобрения папы с мамой, они снова наталкиваются на стену непонимания. Шок! «Как же так? вы же еще вчера сами говорили...». А поздно, жизнь идет и они Вам уже не мам, пап, а бабушка и дедушка и вообще: «детей надо воспитывать не в строгости и порядке, а в безграничной любви, потакании их прихотям, а также всячески их баловать и ни в коем случае не наказывать». Занавес! А на бис: сзади всю эту цепочку поколений уже подпирают новые боевые шеренги детей со своими вечно бунтарским мировоззрением.
 

3. ВСКРОЕМ ВСЮ ПРАВДЫ О ПРАВДЕ


Еще одним важным элементом, влияющим на качество взаимопонимания, является Правдивость, используемой информации. По другому это можно охарактеризовать –как доверительность общения. А как мы уже заметили выше, правда каждой стороны очень сильно зависит от многих факторов и единственно достоверная правда состоит в том, что правды нет! Однако давайте постараемся рассмотреть это понятие с разных точек зрения, чтобы максимально объективно сформировать свое отношение к нему.

И начнем мы разбираться, с рассмотрения крайностей. Так сказать очертим границы с обеих сторон, а уже затем, начнем погружаться в различные оттенки и полутона проблемы.
Не часто, но встречаются люди, которые в общении бьют наотмашь «голой правдой», вызывая конфуз, неловкость, конфликтные ситуации. В обществе такое поведение, как водится, воспринимается вызывающим и считается не тактичным. Общение с такими людьми стараются избегать, хотя в большинстве случаев они импонируют и даже востребованы, но в дозированном количестве. Еще Марк Твен писал: «Правду следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрое полотенце». Посему общение с подобными людьми выглядит как экзотика и вызвано лишь желанием использовать его как шоу или для организации травли своих недоброжелателей. Ниша для подобного поведения в общении весьма ограничена.

Это с одной стороны, а с другой, Вы наверное сталкивались с ситуацией, когда при общении, соврать гораздо менее хлопотно, чем сказать правду. Ну вроде бы «долго объяснять» или «чтобы не наломали дров» и тому подобное. И ведь цель благая, да и соврал то по мелочи, ну самую малость, но все это со временем затягивает и становится нормой. Постепенно ложь вскрывается все чаще и чаще, и на тебя уже смотрят как-то жалостливо и воспринимают не серьёзно, даже когда ты говоришь правду. Как говорится: «Ложечка то нашлась, но осадочек остался». Чем может быть чреват такой способ мнимого упрощения общения? Чаще всего в подобных случаях происходит обесценивание места человека в коммуникационной иерархии. 

Но это крайности, а в жизни взаимоотношения с некоторыми людьми строятся на правде, а с некоторыми на лжи. Причем в обоих случаях это может быть наилучший способ общения. В каких же ситуациях, какой способ общения предпочтительнее выбирать? Марк Туллий Цицерон говорил: «Враги всегда говорят правду, друзья — никогда». То есть одним из критериев выбора способа общения Правда/Ложь, является наличие и глубина противоречий с оппонентом.
Стоит отметить, что все что мы рассматривали в рамках этого раздела до сих пор, основано на предположении о некой одной – «Истиной» Правде. Но в жизни все сложнее: люди всегда хотят слышать правду и только правду, но при условии, что это ИХ правда.

К тому же человек так устроен, что он устаёт, постоянно слушать чью-то правду, и он вынужден искать новую неправду, но свою, которая постепенно становиться его собственной официальной правдой. Помните, как у Виктора Цоя: «Я не люблю когда мне врут, Но от правды я тоже устал».
Со временем большинство людей выстраивают свою собственную “удобную” для них правду и, спрятавшись за ней как за ширмой, чувствуют себя в общении с другими комфортно и уверенно. Таких декораций может быть несколько, только успевай их менять в зависимости от ситуации и главное не путать в какой момент, какой прикрыться. Но время течет и все изменяется и постепенно, даже самый всеобъемлющий фасад, прикрывает уже далеко не все места, и человек не замечающий этого выглядит по крайней мере забавно. Еще глупее может выглядеть человек, который эту «Ширму правды» позаимствовал у других людей и лишь пробежался по ее пресс-релизу вскользь. Такой ширмой может быть: партийная дисциплина, религиозные учения, корпоративный кодекс и т.п, До поры до времени – эти ката даже срабатывают, пока не встретишь действительно сильного оппонента. Чем более шаблонные взгляды выражает человек, тем он менее интересен для дискуссии и общения.

Еще одну причину появления «полуправды» подметил Федор Михайлович Достоевский. В произведении «Бесы» он писал: «…настоящая правда всегда неправдоподобна… Чтобы сделать правду правдоподобнее, нужно непременно подмешать к ней лжи. Люди всегда так и поступали». Приукрасить правду «спецэффектами» всегда заманчиво и такая правда, к сожалению, куда более востребована обществом. Это становится целой наукой и неплохим бизнесом при профессиональном подходе. 

Но пожалуй наиболее значимой причиной искажения правды, является тот факт, что желать ее может только по настоящему самодостаточный и сильный человек. А большинство людей боится ее, правда делает их более уязвимыми. Посему, абсолютное большинство нуждается в обмане, и стало быть люди, которые утаивают от Вас правду, лишь являются вашими соучастники в этом деле.

Теперь, когда мы зафиксировали проблемы и провели их первичное обследование, необходимо сформулировать цель, которую мы хотим достичь в результате нашего исследования. Тут важно не ошибиться и не пойти по ложному пути. То есть достижение цели должно принести нам какую-то ощутимую пользу, в решении озвученных проблем. 

Есть целый раздел менеджмента — целеполагание, подробнее об этой теме лучше прочитать в первоисточниках. 
 

4. ЗАДАДИМ ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ


Решить все эти вышеозначенные трудности полностью не возможно, по причине сложности организации человеческой натуры, сообщества в целом, разных условий, влияющих на формирование мировоззрения социальных групп и т.д. Но минимизировать проблемы можно. Для этого нужно: во-первых желание самих оппонентов идти на встречу друг другу, а во-вторых знание некоторых принципов системного анализа, позволяющих раскладывать сложные проблемы на цепочки более простых, смотреть на события и явления под разными углами зрения, моделировать ситуации и т.п. Вот этим вопросам и посвящена, предлагаемая вашему вниманию статья.

Что бы не промахнуться с целью исследования, возьмем на прицел мишень покрупнее, а потом, по мере определения ориентиров для ее достижения, подправим мушку. Итак, объявим миссию нашего исследования: «Научиться максимально эффективно коммуницировать с другими людьми, исходя из своих интересов». Вы спросите, как же эта цель сочетается со всеми проблемами, на которые мы указали выше? Объясню. Важно – научиться управлять взаимоотношениями с людьми, а это не обязательно означает заставить противные стороны слышать и понимать друг друга. Например, когда я смотрю различные ток-шоу у меня возникает ощущение, что ведущий точно представляет себе, рассматриваемую проблему целиком, но он не спешит чтобы оппоненты также пришли к общему видению – ведь на этом шоу закончится. Поэтому он управляет общением, то старательно отделяя точки зрения и углубляя непонимание разных групп, то проясняет некоторые моменты, сближая их – «Шоу должно продолжаться!». Посему отмечу, что важно не только уметь управлять взаимоотношениями, но и определять, как с их помощью манипулируют Вами и, при необходимости, противодействовать этому или использовать в своих целях.
 

5. ПОДОБЬЕМ ИТОГИ


Для того чтобы в дальнейшем было удобно использовать результаты, полученные в ходе исследования, необходимо сделать выжимку, концентрат наших рассуждений.

Вывод 1: Для того чтобы достичь Консенсуса в общении с людьми, необходимо уметь понять их точку зрения и ее мотивацию. А также быть способным донести до них свою точку зрения. 

Вывод 2: Дать наиболее точную оценку сложным явлениям и событиям, можно только разложив их на более простые составляющие и дав оценку каждому в отдельности, но определив при этом весомость этой оценки для явления в целом. 

Вывод 3: Приблизиться к пониманию проблемы, можно только взглянув на нее с разных точек зрения. А этому способствует участие в обсуждении разных людей с разными мнениями, желательно обоснованными.

Вывод 4: Реальность, воспринимаемая людьми, определяется тем, что они по жизни считают истинным и правильным. Поэтому «Правда» конкретного человека формируется только из тех фактов, которые ему нравятся.

Вывод 5: В долгосрочных взаимоотношениях, необходимо учитывать, что со временем, Ваша точка зрения может меняться. Также может меняться и мировоззрение окружающих Вас людей.

Вывод 6: Для общения с разными людьми в разных ситуациях, необходимо уметь выбирать степень доверительности отношений.

Часть 2

III Через взаимопонимание к эффективным взаимоотношениям

 

Для успеха в жизни — умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом
Джон Леббок


Итак продолжим… Оттолкнувшись от вопроса взаимопонимания в отношениях, давайте разовьем тему общения и расширим рамки исследования. 

Для того, чтобы четко понимать основы эффективного взаимодействия с людьми, рассмотрим под разными углами принципы Коммуницирования. Для этого можно вспомнить какие-то известные вам события из жизни или обратиться к источникам информации. Например, интернету. Лично я выбрал для себя следующие темы:
 

1. Дознаемся об эффектах коммуникации


Одним из важнейших аспектов общения, заслуживающим пристального внимания, являет собой его воздействие, оказываемое на участников. Витиевато получилось, но необычно… Другими словами нужно понять, какие факторы общения, вызывают значимую реакцию у общающихся и к каким это приводит последствиям.

Давайте для начала вслушаемся в первые ощущения, открывающиеся при общении. Тут уместно вспомнить слова Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса, произвести первое впечатление». Итак, для построения качественной коммуникации с нужными людьми, важно с первых минут правильно организовать общение. Говорят, что сделать это проще в неформальной обстановке. 

Помните трюк с курилкой из фильма «Москва слезам не верит»: 

―А я вот в научный зал Ленинской библиотеки пропуск достала.
―Зачем?
―Представляешь, какой там контингент? Академики, докторы, философы.
―Ну и что, будешь смотреть, как они читают?
―Много ты понимаешь. Там еще курилка есть…

Поменять в лучшую сторону впечатление о себе, конечно со временем возможно, но на это придётся потратить силы и время. Поэтому всё-таки гораздо правильнее позаботиться об этом заблаговременно.

Следующая мысль, на которую я хотел бы обратить внимание, заключается в том, что в любом общении необходимо осознавать то, насколько в нем заинтересованы остальные собеседники. Еще в Ветхом завете подмечено: «Не будь навязчив, чтобы не оттолкнули тебя, и не слишком удаляйся, чтобы не забыли о тебе». В моей практике был случай, когда для отдела продаж компании пригласили психолога, с целью повышения уровня коммуникативных навыков сотрудников. И все шло очень хорошо и даже замечательно, и народ рос над собой, но возник побочный эффект. После нескольких уроков и бесед, сотрудницы вереницей потянулись к этому психологу, ставшему постепенно мессией, для того, чтобы излить ему душу (уж очень душевно он умел слушать) и получить квалифицированные советы (уж очень грамотно он умел разложить все по полочкам). В итоге взвыл психолог, не готов он был к таким нагрузкам. И как только руководство не пыталось его оградить от навязчивых домогательств, но разве можно отказать страждущим людям, которые тебе доверились. В результате он переехал в другой город. Человек он умный и думаю, что подобных ошибок больше не совершал. Если Вы нуждаетесь в общении с кем-то, то попытайтесь вызвать у собеседника взаимный интерес. Старайтесь говорить людям то, что они ждут от Вас услышать, то что им приятно слышать и то что их волнует и занимает. Также эквивалентен и обратный постулат – старайтесь чаще доносить до людей, то что Вы хотите слышать от них. Какая самая употребляемая фраза у мужчин при общении со своими половинками по телефону? «Я тоже…И я тебя…Угу…» — все просто и не требует излишних усилий. 

Еще один заслуживавший внимания эффект от общения, я недавно наблюдал в троллейбусе. Пожилая женщина, примостившись напротив дамы интеллигентного вида, стала ей рассказывать свои перипетии с оформлением квартиры и о притязаниях родственников на ее имущество. Интеллигентная дама при этом, осталась безучастной и не проронила ни слова. Но рассказчица осталась очень довольна “общением” и, когда она выходила на своей остановке из транспорта, казалось, что гора свалилась с ее плеч. Почему люди хотят поведать кому-то события из свой жизни, которые существенны только для них самих и абсолютно безразличны для собеседника? При чем человеку не важно, чтобы ему отвечали или как-то еще реагировали на его монолог, ему необходимо просто, чтобы его кто-то слушал. Схожий эффект, Вы наверняка наблюдали, когда человек, придя к кому-то за советом, в ходе своего изложения проблемы, собственнолично и отыскивает ее решение. Остается только поблагодарить безмолвного собеседника за помощь и, не услышав ни слова, уйти. При всем при том, испрашиватель наверняка сам размышлял над решением, но найти разгадку смог, только поведав свои суждения кому-то вслух. Возможно это просто проблемы в общении человека Самого с Собой. А как-никак — это самый надежный слушатель и рассказчик, он всегда под рукой, он никогда не отвернется и не бросит Вас.

А теперь про то что беспокоит. Одной из самых скверных, на мой взгляд, черт для общения является раздражительность. Иногда человек прекрасно осознавая, что со стороны это выглядит отвратительно и дурно влияет на его имидж в целом, но не способен справиться со своими чувствами. Обычно негодование вызывают нелицеприятные оценки действиям и поступкам, раздаваемые собеседниками. Причем несправедливость может выражаться не только сутью информации, но и просто тоном ее донесения. Подобной слабостью могут пользоваться оппоненты, для проявления нервозности у противной стороны и получения психологического преимущества в беседе. И наоборот, если Вам дороги отношения с человеком, старайтесь избегать инициатив, которые его явно раздражают и вызывают напряжение. Например, герой сказки Евгения Шварца «Обыкновенное чудо» говорил по этому поводу: «Если хочешь указать на ошибки, то сначала похвали, мерзавец».

Подметив волнующие нас статические проблемы давайте взглянем на их динамику. Поднимемся над монументальным и окинем взглядом изменчивое и непостоянное. 
 

2. Прощупаем влияние развития средств коммуникации на качество общения


В ходе эволюции рода человеческого, эволюционировали и способы его коммуницирования. По мере того как появляются все новые легкодоступные средства связи, увеличивается интенсивность и качество самого общения. А с повышением оперативности доставки сообщений еще и стало оставаться все меньше времени для маневра в формулировании мыслей. В результате в социальных сетях появился свой сленг, чаще всего сводящийся к замене слов и целых выражений более ёмкими фразеологическим оборотами — клише. Например, то что еще в прошлом веке звучало как: «Предоставленная вами информация, кажется мне недостоверной», сейчас можно выпалить изречением: «Аффтар жжет». Возможна даже имитация невербального общения, при помощи смайликов, подмигиваний, значков и т.п. Использование такого жаргона, чаще всего претит людям консервативного воспитания. Но необходимость прикинуться своим в определенном сообществе заставляет даже их подражать этой “дурновкусице”.

Употребление подобного сленга продиктовано все-таки не только желанием выпендриться, но и эффективностью с точки зрения скорости передачи информации. Я где-то читал, что проводились исследования в области военного искусства, по выявлению наиболее эффективного языка — управления людьми во время венных операций. По предположению исследователей, команды на английском языке, звучат короче, чем на русском и при их использовании должно тратиться меньше времени. Но в реальных условиях оказалось, что русскоговорящие военнослужащие управляются с командами более оперативно. При изучении этого феномена выяснили, что команды подаются в основном в виде идиоматических выражений (мата) ограниченного набора, но расширенного вариациями, за счет использования интонаций.

Второй момент, который хотелось бы отметить в этом разделе, это изменение пропорций читателей и писателей. Раньше, в далекой доинтернетовской эпохе, было гораздо больше людей, которые с удовольствием читали и мало писали. Естественно, в те времена, если кто-то уже собрался и записал, какие-то свои мысли и размышления, то донести их до широкого круга читателей было очень сложно, даже для профессионала. Сейчас же интернет в общем и соц.сети в частности позволяют выкладывать свои мысли на всеобщее суждение практически в реальном режиме времени. Люди чаще стали писать, приобрели опыт, у них снизилась боязнь быть непонятыми и они вошли во вкус. В связи с этим: во-первых, у большинства стало меньше времени для чтения, а во-вторых, появилась возможность сразу отвечать и обсуждать прочитанное. Поэтому формат публикаций стал меняться. Статьи более 3 листов теперь не востребованы, люди не могут подарить столько своего драгоценного время автору, если только это не специфические знания, которые в данный момент им нужны “до зарезу”. Хотя если Вы уже дочитали до этого места, видимо есть исключения.
 

3. Подобьем итоги


По традиции, гранулируем информацию в краткие тезисы, для удобства дальнейшего использования:

Вывод 7: Для налаживания долгосрочных эффективных взаимоотношений с людьми, планируйте их построение и развитие заблаговременно и возводите основательно с первого момента общения. 

Вывод 8: Если в процессе общения Вы преследуете какие-то интересы, управляйте им. Для этого необходимо уметь четко формулировать для себя, цели которых вы хотите добиться и определять оптимальные способы их достижения. 

Вывод 9: Полезно уметь общаться с Самим Собой. Рассуждать, предлагать решения и оппонировать себе, в выборе вариантов. Так же это может быть нелишне для получения опыта риторики вообще и умения импровизировать при общении с оппонентами.

Вывод 10: Если есть необходимость установить доверительные отношения в определенном сообществе людей и не «флудить как лузер, съезжая с темы», необходимо приспосабливаться к стилю общения, присущему данной публике, «разруливая» порог недоверия. 

Вывод 11: Если вы хотите общаться с занятыми людьми, старайтесь формулировать свои мысли сжато, но так, чтобы сознание человека могло легко разбавить этот “концентрат” до удобоваримой консистенции. 

Вывод 12: Необходимо научиться управлять своими чувствами при общении, не позволяя проявляться спонтанным эмоциям.

 

 

Часть 3

IV Подбор методов управления отношениями с людьми


Теперь, когда мы определили, из чего же складываются взаимоотношения и выяснили факторы, регулирующие их, перейдем к действиям, позволяющим ими эффективно управлять. Иначе говоря, выяснив ЧТО ДЕЛАТЬ, теперь определим, КАК ДЕЛАТЬ и таким образом еще на шаг приблизимся к поставленной цели.

Для определения состава этих работ возьмем за основу тезисы, которые мы выявили и зафиксировали в финале каждого раздела. Поскольку я являюсь специалистом в области системного анализа, то буду рассматривать методы, которые использую в своей профессиональной деятельности. Возможно, специалисты в области психологии, психоанализа, менеджмента, этики и т.д. могут дополнить этот раздел приемами из своих практик.
 

1. Детализация сложных явлений и событий


Этот прием называется Декомпозицией. Ну, чтобы уже быть точным — есть еще и обратный метод Абстрагирования. То есть Декомпозиция раскладывает сложные вещи на более простые составляющие, а Абстрагирование наоборот, откидывает все лишние детали и оставляет для рассмотрения только главное.

Детализация может проводится многоуровнево — слой за слоем, шаг за шагом, раскладывая элементы на составляющие, которые в свою очередь сами могут быть расчленены на части. Поэтому, необходимо сдерживать себя, осознавая уровень, ниже которого опускаться в декомпозиции не имеет смысла, а порой и вредно.

Например, если вы рассматриваете вариант смены места работы, то просто взглянув на десяток объявлений, сходу тяжело сказать, выбор какой из них свяжет вас с интересным во всех смыслах занятием, а какой обречет на мучения с опостылой работенкой. Что бы не совершить роковой ошибки, давайте конкретизируем понятие «Новая работа», разложив его на ваши ожидания. Например, как показано на рисунке ниже. На первом уровне мы выделили 3 основных направления, которые могут влиять на выбор: Вознаграждение», «Общение» и «Комфорт». 

Рисунок 1 – Пример детализации 

Дальше каждое из них разложили на еще более мелкие части. А потом их, на еще более мелкие… Мы могли бы и пожелания к «Питанию» разложить на более детальные прихоти, например: «Бесплатные обеды», «Кофе, печеньки», «Скидка в ресторане». Но такие подробности скорее всего уже будут только мешать принятию решения, о выборе работы – глаза разбегутся, да и не самое это главное набить желудок на работе. Вот тут мы, как бы случайно, затронули очень важное уточнение «самое (не самое) главное», то есть вес оценки. Находясь в разных ситуациях, человек может по разному оценивать значимость каждой составляющей, при выборе. Например, когда я в кризис 2008-2009 гг. сидел несколько месяцев в чужом и очень дорогом городе в съемном жилье без заработка, я готов был идти на любую работу, где платили бы хоть какие-то деньги покрывающие мои расходы. А вот когда я несколько лет проработал в очень напряженном графике, и скопил какие-то деньги позволяющие расслабиться, для меня в поиске работы стал играть большую роль качественный уровень общения – то есть насколько профессионально, рационально и интересно построено взаимодействие в коллективе на предприятии. 

Естественно есть профессиональные методики, которые предоставляют возможность строить модели, шаг за шагом раскладывая сложные элементы, на составные части. Причем они позволяют не придумывать компоненты наугад, как мы делали в примере выше, а выявлять их на основании информации о происходящих процессах. Но знакомство с этими инструментами сейчас не входит в наши планы.
 

2. Выявление точек зрения


Когда человек решает исключительно свои проблемы, которые вообще никак не связаны с другими людьми (если такое вообще возможно), он спокойно может оценить их прямо на месте, не сходя со своей точки зрения. Конечно, лучше использовать чужой опыт, знать варианты решения проблемы, но выносить вердикт, нужно исключительно учитывая свои интересы. А вот если в деле замешаны и другие люди, группы людей, огромные коллективы или даже все человечество, то учитывать необходимо гораздо большее количество мнений и взглядов. Случается еще и так, что приходится решать проблемы не свои, а совсем других людей и соответственно приходится мысленно абстрагироваться от себя самого и на время прикидываться — тем другим человеком. Давайте разберемся, как это лучше всего сделать на практике.

Парадигма восприятия мира, зачастую пересекается с законами геометрии. Например, в том, что: «Чем шире угол зрения, тем он тупее». Продолжая подобные сравнения можно утверждать, что чем больше точек зрения, тем более точные контуры проблемы можно очертить. 

Обычный обыватель чаще всего рассматривает только одну точку зрения — свою. Мы же поставили своей целью научиться эффективно взаимодействовать с людьми, поэтому нам надо уметь ставить себя на “чужое место” и заглядывать на проблему со стороны. Проще всего это сделать, просто собрав мнения разных респондентов по рассматриваемому вопросу. Например, найти нужную группу в социальных сетях и обсудить там волнующую тему. Можно еще поискать в сети статьи, рефераты и т.п. 

Для примера, открыл первую попавшуюся страницу в «поисковике» по запросу «выбор работы критерии» и нашел статью: «Работа мечты и как ее получить» rabota-of-dream.livejournal.com/28957.html. В ней приводятся результаты опроса мнений. То, что удалось из нее подчеркнуть занес в таблицу:



Собрать-то мнения мы собрали, а что дальше? Как их поделить на точки зрения. 

Помните, что на этапе первичного сбора информации мы обратили особое внимание на социальные фильтры, которые преломляют мировоззрение людей. Так вот это и есть точка зрения и основная фишка, которую мы можем использовать по своему усмотрению. То есть, во-первых, надо разделить собранные мнения по точкам зрения (сформировавшимся мнениям различных социальных групп). Во-вторых, выбрать из них те, которых мы сможем использовать в создавшейся ситуации. Но об этом дальше. 
 

3. Анализ объективности точек зрения


Набрав достаточное количество субъективных мнений, постараемся по рецепту известного суперагента, смешать их не взбалтывая, получив таким образом объективное мнение. 

Поскольку мы выбрали ориентиром для определения точки зрения — социальные фильтры, то, снова используем их, но на этот раз для отбора тех мнений, которые станут пригодными для нашего употребления. Например, проповедовать в коллективе идеи, которые им полностью отторгаются — дело не благодарное, в большинстве случаев провальное и даже небезопасное. 

Эти замыслы сразу откинем из рассмотрения, идя на поводу у толпы и руководствуясь инстинктом самосохранения. А вот теми мнениями, которые имеют некий процент поддержки или симпатий, можно оперировать. Они и будут объективными для данного электората. 

Соотношение уровня поддержки той или иной точки зрения в сообществе может меняться под воздействием заинтересованных сторон. Но это требует определенных усилий и затрат. Учитывая все вышеизложенное, добавим в нашу таблицу дополнительные столбцы: «Группа» — определенная точка зрения и «Вес для меня» — важность этого показателя с моей точки зрения.



Еще раз хочу обратить внимание на важность выяснения причин, по которым люди приняли именно ту или иную точку зрения. Ведь от степени мотивации зависит может ли вообще человек поменять свою точку зрения на другую и, если может, то насколько сложно это сделать. А возможно, эта мотивация даже станет для вас достаточной, чтобы поменять свою, отличную от данной, точку зрения. Подобные мелочи могут сэкономить массу вашего времени и нервов. 
 

4. Разработка убедительных доводов в общении


В этом разделе мы НЕ коснемся таланта убеждения, близкого ко внушению, а поговорим о способности подготовить убедительные аргументы и развернутые разъяснения, для предоставления нужной информации, подталкивающей людей к осознанному выбору, а порой просто полезному именно Вам. Другими словами, сейчас мы рассматриваем не влияние на нас чужого мировоззрения, а наоборот навязывание другим своей или продвигаемой нами точки зрения.

Основные приемы мы рассмотрели выше. Первый важный метод – это деление сложных явлений и событий на грозди более простых составляющих. Второй момент — определение веса каждой части, оказывающий важное влияние на выбор общего решения. Третье средство – подбор и корректировка или формирование — нужной точки зрения.

Этот прием, в продолжение нашего примера с поиском работы, можно использовать, когда вами наконец заинтересовался потенциальный работодатель и пригласил на собеседование. Вы должны предоставить ему настолько веские аргументы того, что именно Вы, а не тот парень, который был отобран вместе с вами для собеседования, должны занять вакантное место. 
Чтобы подобрать эти самые аргументы, думайте, как потенциальный работодатель, станьте им на время.

Как это сделать? Ну во-первых, проанализируйте текст самой вакансии, а во-вторых, все тот же кладезь информации – интернет. Итак, станем на время работодателем и зафиксируем, что нас может интересовать?



Эта таблица заполняется значениями, в зависимости от конкретной вакансии: Организации, должности, непосредственного руководителя и т.п. Собрать нужную информацию можно опять таки через интернет, прочитав отзывы об организации её сотрудников – действующих или несостоявшихся. Если есть возможность, лучше с ними пообщаться лично. Например, разузнать информацию у сотрудника, пригласившего Вас на собеседование. На основании этой инсайдерской информации, можно дополнить таблицу.

Таким образом мы получим точку зрения организации об идеальном сотруднике, которого она ищет. Дальше дело техники, просто (или не очень) подготовить свои ответы на вопросы, которые максимально будут соответствовать этой точке зрения. 

В соответствии с этим можно откорректировать собственное резюме. Убрать все лишнее, и выпятить то, что ожидает заполучить работодатель. 
 

5. Анализ событий и явлений в динамике


До сих пор мы рассматривали только статические характеристики явлений: Важность, Состав, Ожидания и т.п., то есть как бы моментальные фотоснимки происходящего вокруг. Но реалии, чаще всего, имеют одно очень неудобное для анализа свойство – все время меняться, как кадры в кинохронике. И мало того, еще и в зависимости от порядка изменения конкурирующих действий, может зависеть вариант дальнейшего развития событий и состава явлений. «Как только у вас на руках все козыри, жизнь начинает играть с вами в шахматы». Когда объект анализа сложный и состоит из множества изменяющихся частей, то в памяти сложно просчитать возможные варианты их взаимовлияния, если конечно Вы не гроссмейстер. Но бороться с этой сложностью тоже можно. И для этого тоже есть профессиональные инструменты моделирования. Мы же в рамках данной статьи рассмотрим относительно простой способ — составление специальных таблиц. 

Первое, что мы должны зафиксировать для себя — это существенные события, в результате которых могут произойти изменения, важные для нас. Например, в рассматриваем случае выбора работы: «выслал резюме», «получил приглашение», «пришел на собеседование» и т.п. 
Следующее существенное звено для анализа — это состояние, предшествующее событию, которое повлекло за собой изменения. Это важно учитывать, поскольку в зависимости от такого предсостояния, возможна разная реакция на само событие. Например, после получения приглашения на собеседование, очень важно будет состояние претендента – соответствует ли его знания и умения, заявленным в вакансии или нет. 

И наконец добавим в таблицу еще колонку – «Условие перехода» в новое состояние, то есть определим при каких условиях данное событие, приведет к разным результатам.



Составление таких таблиц, может здорово помочь например, для процесса получения в бюрократическом аппарате какого-нибудь разрешения или согласования. Когда от статуса собранных документов и условий их визирования, зависит дальнейшая цепочка прохождения увлекательного квеста.
 

6. Приёмы проектирования взаимоотношений


Во взаимоотношениях людей многие аспекты предопределены заранее. Например: характером, привычками, разницей в социальным положением общающихся и т.п. Это неизбежность которая существует и с которой необходимо считаться. Проявляется сие например, в сокрытии информации или ее искажении. Для того чтобы противостоять отрицательному влиянию субъективных качеств людей, а еще лучше использовать их в своих целях, желательно понимать причины, которые препятствуют плодотворному общению. Вот некоторые из часто встречающихся мотивов:

• влияние на мировоззрение стереотипов мышления;
• податливость реальному или воображаемому давлению оппонента;
• склонность к поддержке социально одобряемых мнений;
• невозможность четко осознать собственное мнение, позицию и отношение;
• антипатия к оппоненту;
• сомнения в сохранении конфиденциальности общения:
• невольные ошибки памяти. 

Например, иногда случается так, что при обсуждении проблемы вы чувствуете, что на собеседника оказало неизгладимое впечатление подсмотренное им где-то ранее решение. Оно так глубоко отложилось в его сознании, что в беседе с вами человек повествует не о том, что ему реально нужно и волнует в данной ситуации, а фантазирует на «тему увиденного». В подобных ситуациях не стоит конфликтовать или оказывать давление на личность, чаще всего это приводит к обратному эффекту. В таких случаях можно эффективно применить один из приемов, описанных ниже.

Для собеседника с «отвлечёнными фантазиями», можно использовать метод «Лестницы». Целью этого метода является установление причинно-следственных связей между желаниями собеседника и выгодами, которые он реально хочет получить при его реализации. Вы должны сформулировать вопросы таким образом, чтобы выстраивалась цепочка от конкретного желания человека, к сулящим при его воплощении выгодам. Основные вопросы: «Почему это важно для Вас» и «Что это значит для Вас». Из наводящих вопросов выстраивается «лестница» к действительно необходимому решению.

Еще один эффективный прием — Проективные методики. Они применяются, когда необходимо ответить на вопросы: почему человеку важны те или иные решения. Задавая вопросы негативно настроенному собеседнику напрямую, существует большая вероятность получить ложную информацию. А бывает и так, что реальное положение вещей не осознается человеком, так как скрывается от его сознания с помощью психологической защиты. Проективные методики позволяют «обмануть» сознание человека и обойти психологические барьеры. Таким образом — мы можем узнать реальное отношение собеседника к обсуждаемой проблеме.

На практике можно использовать следующие основные виды проективных методик:
Ассоциативные. Собеседника побуждают сказать, написать или выбрать из заранее подготовленных вариантов то, что у него ассоциируется с обсуждаемой проблемой. Для этого метода удобно воспользоваться приемом сравнения предлагаемого решения проблемы с аналогичными решениями успешно примененными на практике.

На завершение задания. Собеседника просят закончить незавершенные «стимулы», например, дописать предложение или выбрать из нескольких предложенных вариантов. 

Конструирующие. Собеседнику предоставляют сценарии действий, в которых отображены какие-либо ситуации, и просят рассказать о том, что могут думать и чувствовать участники этих сценариев, а также что могло происходить с ними до начала и после окончания рассматриваемых ситуаций. 

Еще один вариант — поставить собеседника на “чужое место”. Для этого можно подготовить вопросы, начинающиеся с некоторого утверждения, якобы высказанного другим человеком. Далее собеседника просят объяснить причины, по которым “замещаемый” высказал такую точку зрения и сформулировать собственное видение вопроса. 

Ранжирование. Методика имеет множество модификаций. Например, собеседнику дают списки аспектов обсуждаемой проблемы и просят выбрать те из них, которые наиболее ему импонируют. Или просят проранжировать характеристики по какому-либо признаку (например, по степени важности).

В проективных методиках самое главное — понять разницу между тем, что человек сказал и тем, что он имел в виду. Для этого вам необходимо постоянно просить собеседника объяснять свои действия или слова. Главный вопрос в этом случае «Почему?».

Таким образом, следует обращать особое внимание на субъективные качества человека, как на потенциальные причины всевозможных искажений предоставляемой им информации. В этом деле вам здорово поможет развитие собственной проницательности и коммуникабельности. Особое значение при использовании подобных методик играет: уровень ваших морально-этических качеств, сдержанность и терпение, общая эрудиция, располагающие манеры и внешность.
 

Статью можно полностью прочесть тут

Поставить ссылку в соцсети